Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretim Ürünlerde İptal ve İade

Özel ölçü, kişiye özel üretim, müşterinin websitesinde sipariş ettiği ölçü, renk, model, kumaş, tasarım veya benzeri kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünler; tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürün niteliğindedir.

Bu kapsamda, Abby Elbise dahil olmak üzere müşterinin siparişine/sepetine özel olarak üretime alınan ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, üretime başlanmış veya müşteri talebine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde sipariş iptali, değişim ve iade kabul edilmez.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş içeriğinden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Bu durumda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içinde Bituğba Store ile iletişime geçerek inceleme/değerlendirme talebinde bulunabilir.

Müşteri, siparişini onaylamadan önce ürünün özel ölçü/kişiye özel üretim kapsamında olduğunu, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmadığını ve üretime alınan siparişlerde iptal-iade yapılamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

      İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI (MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ EKİ)

Tarih​​: 

Satıcı​​: Bituğba Store

Alıcı​​: (Web sitesi üzerinden sipariş veren tüketici)

1. YASAL CAYMA HAKKI, ÜRÜN VE BEDEN DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

1.1. Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı gün dahil olmak üzere 14 gün içinde cayma (iade) ve değişim hakkına sahiptir. 

1.2. Satın aldığınız ürünü, stok durumuna göre istediğiniz beden, renk veya farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim talebi hediye çeki olarak kullanılabilir. Hediye çekinin geçerlilik süresi 2 aydır.

1.3. İade veya değişim taleplerinin, yasal 14 günlük süre içerisinde web sitemizdeki iletişim kanalları veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) üzerinden tarafımıza yazılı olarakbildirilmesi zorunludur. Satıcıya yazılı bildirimin ulaşması gerekmektedir.

2. KARGO VE GÖNDERİM SÜRECİ

2.1. İade ve değişim işlemlerinde ürünü, anlaşmalı kargomuz olan Sürat Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir. 

2.2. Sürat Kargo İade/Değişim Kodu: (Tarafımızdan Verilecektir). Bu kodu şubeye ileterek kargonun tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz. 

2.3. Cayma hakkının kullanıldığı (keyfi iade) ve beden/renk değişimi talep edilen durumlarda gidiş-geliş iade kargo bedelleri alıcıya (müşteriye) aittir. Karşı ödemeli gönderilmesi halinde, iade edilecek tutardan kargo masrafı mahsup edilerek bedel iadesi sağlanacaktır.

2.4. İade edilen ürünün tarafımıza ulaştığının ispat yükümlülüğü müşteriye aittir. Bu nedenle kargo teslim fişi ve barkod numarasının iade süreci sonuçlanana kadar saklanması zorunludur. 

3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (ÜRÜNÜN DURUMU)

3.1. Değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürün; giyilmemiş, mutat (olağan) kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış, etiketi koparılmamış, yıkanmamış ve üzerine parfüm/kozmetik vb. koku sinmemiş olmalıdır. 

3.2. Ürün, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş ve herhangi bir deformasyona uğramış olmamalıdır. Ürünün mutat kullanım sınırlarını aşan bir şekilde yıpratılması veya ikinci el durumuna düşürülmesi halinde, oluşan değer kaybından tüketici sorumludur ve iade talebi reddedilerek ürün alıcıya geri gönderilir. 

4. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

4.1. Kampanyalı ve indirimli ürünlerde tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı saklıdır. Ancak bu ürünlerde cayma hakkı kullanıldığında (ayıplı mal halleri hariç), iade kargo masrafları alıcıya aittir.

5. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLERDE İADE SÜRECİ

5.1. Ürünlerimizde üretimden kaynaklanan defo, hata ve bozukluklar (ayıplı mal) olması durumunda, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları (bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır. Değişim hakkının derhal kullanılmaması halinde 2 aylık hediye çeki alıcının hesabına tanımlanır.

5.2. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler, tarafımızca teknik incelemeye tabi tutulacaktır. İnceleme neticesinde ayıbın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde, tüm kargo masrafları (gidiş-dönüş) Bituğba Store tarafından karşılanacaktır. 

5.3. Kargo paketinde dıştan bakıldığında açıkça belli olan bir hasar/ezilme mevcutsa, müşterinin kargo görevlisi nezaretinde paketi açması ve "Hasar Tespit Tutanağı" tutturması gerekmektedir. Tutanak tutturmadan iade edilmeye çalışılan ürünlerde iade kabul edilmez.

6. ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE İSTİSNASI

6.1. Özel ölçü, kişiye özel üretim, müşterinin web sitesinde sipariş ettiği ölçü, renk, model, kumaş, tasarım veya benzeri kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b bendi uyarınca "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" niteliğindedir. 

6.2. Bu kapsamda, “Özel Gün Kıyafateleri” dahil olmak üzere müşterinin siparişine/sepetine özel olarak üretime alınan ve standart dışı kişiselleştirilen ürünlerde, 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, üretime başlanmış veya müşteri talebine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde keyfi sipariş iptali, değişim ve iade kabul edilmez. 

6.3 Kişiye özel üretilen ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş içeriğinden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Ancak, işbu kusura ilişkin bildirim derhal yapılmalıdır. Tüketicinin; değişim talebinin kabul görmemesi akabinde kusur atfı geçerli bir ayıp bildirimi sayılmayacaktır. Nihai değerlendirme satıcının incelemesine tabidir. Ayıplı olduğu iddia edilen ürün satıcı tarafından incelenecektir.

6.4. Müşteri, siparişini onaylamadan önce ürünün özel ölçü/kişiye özel üretim kapsamında olduğunu, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmadığını ve üretime alınan siparişlerde iptal-iade yapılamayacağını  onay kutucuğu (checkbox) ile kabul, beyan ve taahhüt eder. 

7. TİCARİ ALIMLAR VE TÜKETİCİ SIFATI

7.1. Alıcı, bu ürünü ticari veya mesleki faaliyetleri dışında, nihai tüketici sıfatıyla satın aldığını beyan eder. Ticari veya mesleki amaçla (şirket/vergi numarası adına fatura talebi vb.) yapılan alımlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un cayma hakkına ilişkin hükümleri uygulanmaz; Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olur.

8. BEDEL İADESİ

8.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade edilen ürünün tarafımıza ulaşarak iade şartlarını sağladığının onaylanması halinde, ürün bedeli (varsa alıcıya ait kargo kesintileri yapılarak) en geç 14 gün içerisinde, müşterinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. 

SATICI: Bituğba Store

ALICI: Siparişi veren ve Ön Bilgilendirme Formu ile bu sözleşmeyi dijital ortamda onaylayan müşteri.